1. Quelle est l’adresse de correspondance ?

Nucleo Communication inc.
1175, rue Janelle, bureau 201
Drummondville (Québec) J2C 3E2
Canada

2. Quelles sont les heures pour nous rejoindre par téléphone ?

Lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 heures, heure de l’est.

3. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nos transactions transigent via un serveur de paiement sécurisé et géré par Solutions Moneris. Les cartes de crédit acceptées sont Visa et Mastercard.

4. Est-ce que nous livrons internationalement ?

Oui, mais les tarifs de transport ne sont pas les mêmes que pour l'intérieur du Canada. De plus, nous ne tenons pas compte des frais de dédouanement, si applicables.

5. Quel est le délai de livraison normal?

Veuillez compter de 10 à 15 jours pour la livraison des articles, à moins que vous n'ayez commandé par la poste et effectué votre paiement par chèque. Lisez la page "Commande postale" pour plus de détails dans cette éventualité.

6. Quelles sont les politiques de retour de marchandises ?

Si un article est défectueux, vous avez 30 jours après la date d'achat pour nous retourner le produit. Veuillez retourner les produits défectueux à l'adresse suivante :

Nucleo Communication inc.
1175, rue Janelle, bureau 201
Drummondville (Québec) J2C 3E2
Canada

« Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer sans frais par l’intermédiaire de Postes Canada. Il vous suffit d’ajouter la mention « Renvoi à l’expéditeur » sur votre paquet et de le déposer à un comptoir postal de Postes Canada ou dans une boîte aux lettres publique. »

Si un article est défectueux, il sera échangé pour une nouvelle copie de ce même produit ou par un crédit de la même valeur que l'article défectueux.

Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de ducksandgifts.com à l'égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition toutefois que les produits faisant l'objet du retour auront été retournés par vous et reçus par ducksandgifts.com dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Ducksandgifts.com applique les taxes de la province où sera expédiée la commande. Une commande provenant des États-Unis est conséquemment libre de taxes.

8. Est-ce que mes achats se font en toute sécurité sur le site ducksandgifts.com ?

Les mesures de sécurité de ducksandgifts.com sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée d'informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations (Secure Socket Layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires.

Le cryptage est une technique visant à rendre sécuritaire les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l'accès aux informations, le cryptage garantit l'accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l'institution financière. De plus, le service Serveur de paiement PAYPAL applique également ses propres normes de sécurité afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité lors des transactions.

PAYPAL contrôle, autorise et valide vos transactions sur ducksandgifts.com Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement sécurisé par PAYPAL, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de PAYPAL, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PAYPAL retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous vous recommandons, pour votre sécurité, de vous munir d'un navigateur utilisant un protocole de chiffrement à 128 bits, bien que le système de paiement sécurisé par PAYPAL puisse accepter les transactions faites à partir d'un navigateur utilisant un protocole de chiffrement à 40 bits.

9. Pourquoi dois-je ouvrir un compte pour effectuer une transaction ?

Si c'est votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, il faut ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre courriel pour que nous puissions vous expédier votre commande et votre facture. Quelques secondes à l'enregistrement de votre compte ne semblent pas si longues lorsque vous pensez au temps sauvé lors de vos commandes ultérieures.

10. Comment vais-je reconnaître la transaction sur mon relevé de carte de crédit ?

Sur votre facture de carte de crédit, il sera inscrit Nucleo Communication inc. qui est le nom officiel de la compagnie.