FAQ

Quelle est l’adresse de correspondance?

Canards et cadeaux
1047, boulevard Mercure
Drummondville (Québec) J2B 3L5
Canada

Quelles sont les heures pour nous joindre par téléphone?

Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nos transactions transigent via un serveur de paiement sécurisé et géré par Paypal. Les cartes de crédit acceptées sont Visa et Mastercard (Canada États-Unis et internationales).

Est-ce que nous livrons internationalement?

Oui, mais les tarifs de transport ne sont pas les mêmes que pour l'intérieur du Canada. De plus, nous ne tenons pas compte des frais de dédouanement, si applicables. Contactez-nous pour obtenir de plus amples informations à ce sujet.

Quel est le délai de livraison normal?

Veuillez compter de 2 à 3 jours pour la livraison des articles au Canada de 4 à 6 jours pour les États-Unis et de 10 à 15 jours pour la livraison internationale.

Quelles sont les politiques de retour de marchandises?

Si un article est défectueux, vous avez 30 jours après la date d'achat pour nous retourner le produit. Veuillez retourner les produits défectueux à l'adresse suivante :

Canards et cadeaux
1047, boulevard Mercure
Drummondville (Québec) J2B 3L5
Canada

« Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer sans frais par l’intermédiaire de Postes Canada. Il vous suffit d’ajouter la mention « Renvoi à l’expéditeur » sur votre paquet et de le déposer à un comptoir postal de Postes Canada ou dans une boîte aux lettres publique. »

Si un article est défectueux, il sera échangé pour une nouvelle copie de ce même produit ou par un crédit de la même valeur que ledit article défectueux.

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de canardsetcadeaux.com à l'égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que lesdits produits aient été retournés par vos soins et reçus par canardsetcadeaux.com dans le même état que celui dans lequel ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Comment passer une commande par la poste?

Étape 1 – Assurez-vous que les items que vous désirez acheter sont disponibles
Il est très important de nous demander si nous avons toujours le produit que vous désirez en inventaire. Pour toute information sur les produits ou sur les frais de transport et de manutention, contactez-nous ˂#contactez-nous˃ tous les jours de la semaine de 9 h à 17 h (heure normale de l’Est). Nous sommes toutefois fermés la fin de semaine.

Étape 2 – Paiement
Nous vous recommandons de payer par carte de crédit pour un service plus rapide.

Étape 3 – Téléchargez notre bon de commande de Canards et cadeau.
Notre bon de commande est disponible directement sur le site. Imprimez le formulaire et remplissez-le en lettres majuscules et à l’encre bleue ou noire pour en maximiser la lisibilité. N’oubliez pas d’inclure votre commande et les informations sur le mode de livraison et de paiement choisis. Inscrivez également le prix total incluant les frais de transport et de manutention (qui peuvent être révisés si cela s’avère nécessaire). Pour les résidents canadiens, inclure la T.P.S. et pour les résidents du Québec la T.V.Q. Assurez-vous d’inscrire un numéro de téléphone pour vous rejoindre si jamais un problème survenait.

Étape 4 – Postez votre commande
Assurez-vous que votre enveloppe contient votre numéro de carte de crédit. Envoyez le tout avec votre bon de commande dûment complété dans une enveloppe sécuritaire à l’adresse suivante :

Canards et cadeaux

1047, boulevard Mercure
Drummondville (Québec) J2B 3L5
Canada

Si d’autres renseignements sont nécessaires, contactez-nous.

Quelles sont les taxes applicables sur les achats?

Canardsetcadeaux.com applique les taxes de la province où sera expédiée la commande. Une commande provenant des États-Unis est conséquemment libre de taxes.

Est-ce que mes achats se font en toute sécurité sur le site canardsetcadeaux.com?

Les mesures de sécurité de canardsetcadeaux.com sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée d'informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations (Secure Socket Layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires.

Le cryptage est une technique visant à rendre sécuritaires les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l'accès aux informations, le cryptage garantit l'accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l'institution financière. De plus, le service Serveur de paiement PAYPAL applique également ses propres normes de sécurité afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité lors des transactions.

PAYPAL contrôle, autorise et valide vos transactions sur canardsetcadeaux.com. Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement sécurisé par PAYPAL, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de PAYPAL, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PAYPAL retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous vous recommandons, pour votre sécurité, de vous munir d'un navigateur utilisant un protocole de chiffrement à 128 bits, bien que le système de paiement sécurisé par PAYPAL puisse accepter les transactions faites à partir d'un navigateur utilisant un protocole de chiffrement à 40 bits.

Pourquoi dois-je ouvrir un compte pour effectuer une transaction?

Si c'est votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, il faut ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre courriel pour que nous puissions vous expédier votre commande et votre facture. Quelques secondes à l'enregistrement de votre compte ne semblent pas si longues lorsque vous pensez au temps sauvé lors de vos commandes ultérieures!

Comment vais-je reconnaître la transaction sur mon relevé de carte de crédit?

Sur votre facture de carte de crédit, il sera inscrit: 9243-7599 QUÉBEC INC., qui est le nom officiel de la compagnie.