Retourner un article

Où sont situés nos bureaux ?

Quelle est notre politique de retour?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez nous contacter au 1 866 477-0990. Pour avoir droit à un remboursement ou à un échange, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de la marchandise.

Si nous vous avons posté les bons articles, mais que vous n’êtes pas satisfait du produit, vous devrez payer les frais de port et de manutention et vous pourrez choisir entre un échange ou un crédit pour le magasin en ligne.

Si nous avons posté les mauvais articles ou que des articles sont abimés, nous assumerons les frais de port et de manutention et nous vous ferons parvenir les bons articles dans les plus brefs délais. Il est possible que nous vous demandions de nous faire parvenir une photo de l’article avant d’approuver le retour.

Quelles conditions dois-je remplir pour avoir droit au retour?

Tous les articles échangés doivent être en parfaite condition.

Quelle est la procédure à suivre pour un retour d’article?

S’il vous plaît, effectuez les étapes suivantes avant de procéder au renvoi d'un article:

• Contactez-nous sans frais au 1 866 477-0990 ou par courriel à contact@ducksandgifts.com pour nous en informer.
• Faites une copie de la facture de la commande et gardez l’original. Sur l’endos, inscrivez la raison du retour.
• Utilisez la boîte originale, une enveloppe coussinée ou une boîte pour retourner l'article.
• Si possible, utilisez un transporteur qui vous donne un numéro de suivi pour le transport.